A Transformação Digital no Agronegócio
No dia 26 de fevereiro, a sede da Forbes Brasil, em São Paulo, se tornou palco de uma discussão fundamental sobre a economia digital contemporânea: como o WhatsApp se firmou como um ator central nas dinâmicas de negócios do agronegócio. O evento, conhecido como Forbes Power Breakfast e realizado em parceria com o aplicativo, reuniu líderes do setor para analisar a evolução dessa ferramenta, que deixou de ser apenas um meio de comunicação para se consolidar como um pilar das transações comerciais.
“O WhatsApp já não é um simples canal de comunicação; ele está profundamente integrado ao core business de muitas empresas”, afirmou Marcos Oliveira, responsável por Parcerias Estratégicas na Meta. Para ele, o principal desafio agora é ensinar às organizações a diferença entre o uso casual do aplicativo e sua aplicação em larga escala no ambiente corporativo.
Segurança e Governança nas Transações
Henrique Marques, especialista em API do WhatsApp Business, salientou que, na sua versão voltada para negócios, o aplicativo oferece um ambiente seguro para empresas que buscam governança. “Com a API, as informações passam a ser da empresa. No WhatsApp comum, se um vendedor se despede, ele leva os dados junto. Com a API integrada aos sistemas de parceiros, você ganha em governança, consegue implementar chatbots e utilizar IA para gerar insights que apoiem a tomada de decisão”, detalhou Marques.
A eficiência desse tipo de tecnologia se reflete de maneira prática na operação da Camil Alimentos. A CMO da empresa, Flávia Molina, revelou como a inteligência artificial, chamada Camila, dentro do WhatsApp, transformou a produtividade na cadeia de arroz. “O WhatsApp se torna o seu canal principal de comunicação. Por lá, o produtor pode esclarecer dúvidas, como: ‘meu arroz é tipo 1, 2 ou 3?’. Anteriormente, nossa equipe ficava sobrecarregada com tantas perguntas; agora, conseguimos responder em tempo real, aproveitando nossa base de dados”, explicou a executiva.
Impactos Financeiros e Oportunidades de Negócio
No setor financeiro, o impacto do WhatsApp é medido em bilhões de dólares. Fabiana Alves, CEO do Rabobank Brasil, compartilhou que seu banco, que controla uma carteira de investimento de aproximadamente US$12 bilhões, utiliza o aplicativo para aprimorar o trading de commodities. “O produtor cadastra seu preço alvo. Quando o mercado atinge esse valor em Chicago, ele recebe uma notificação no WhatsApp e inicia o fechamento da transação”, contou, ressaltando que esse processo substituiu um método “artesanal” feito por meio de ligações telefônicas, otimizando o tempo e aumentando a agilidade nas negociações.
O WhatsApp como Norma Social no Agronegócio
O consenso entre os líderes presentes foi claro: o sucesso na era do Agro 4.0 não depende apenas da tecnologia, mas também da compreensão de que o WhatsApp se tornou uma norma social. Aqueles que não souberem utilizá-lo com respeito e governança correm o risco de ficar para trás na próxima safra.
Felipe Baruque, vice-presidente de Suprimentos e Sustentabilidade da Ambev, trouxe à tona a questão da multicanalidade e os riscos de saturação. Com operações em plataformas como o Zé Delivery e o Ambev Biz, ele enfatizou que a inteligência artificial deve ser vista como o “como” e não o “quê”. “O aplicativo não é a solução para todas as interações. Existe uma oportunidade de humanização no WhatsApp que é essencial, mas precisamos de um aprimoramento para sermos mais assertivos nos insights. O WhatsApp não deve se tornar um novo telemarketing, mas sim o melhor canal de comunicação”, advertiu.
