UPA de Planaltina inova com teleconsulta e escuta ativa para melhorar atendimento

Teleconsulta agiliza atendimento e reduz tempo de espera

A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina adotou uma sala de teleconsulta equipada com tecnologia atualizada para atender pacientes com casos menos graves. Essa inovação permite reduzir o tempo médio de espera em até 70 minutos quando comparado ao atendimento presencial. O processo é simples: o paciente passa pela triagem e é encaminhado para a sala, onde um técnico em enfermagem acompanha a consulta realizada por um médico via videoconferência. Se necessário, a prescrição de medicamentos é feita na hora, agilizando o cuidado.

Escuta paciente a paciente fortalece qualidade do serviço

Outra estratégia fundamental é a escuta ativa, realizada leito a leito, que ajuda a entender a percepção dos usuários sobre o atendimento. Este acompanhamento constante possibilita identificar demandas específicas e aprimorar continuamente os serviços. O índice de satisfação da UPA, medido pelo Net Promoter Score (NPS), alcança 92%, o mais alto entre as unidades geridas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). Esse indicador reflete a disposição dos pacientes em recomendar o atendimento recebido.

Ambiente acolhedor e suporte social para pacientes vulneráveis

Além da tecnologia e da comunicação, a UPA de Planaltina investe em ações que consideram as condições sociais dos pacientes. Uma cartilha desenvolvida pelo serviço social oferece orientações para pessoas em situação de vulnerabilidade, apontando onde buscar apoio e serviços de assistência. Essa iniciativa amplia o alcance do cuidado, promovendo inclusão e suporte além do atendimento clínico.

Capacitação e melhorias estruturais valorizam profissionais e pacientes

A formação continuada das equipes é prioridade na unidade. Profissionais da enfermagem, médicos, vigilância e do programa Humanizar do IgesDF participam regularmente de capacitações voltadas ao respeito, escuta e atenção personalizada. Essas ações fortalecem a qualidade do atendimento e o vínculo com os pacientes.

O ambiente da UPA também passou por melhorias significativas. Pintura, organização e ambientação foram renovadas para garantir espaços limpos e confortáveis, tanto para pacientes quanto para acompanhantes. Um destaque é o espaço de leitura, com livros e gibis doados, que oferece um local tranquilo para quem aguarda atendimento.

Os colaboradores também foram beneficiados com a criação de um espaço de descanso ao ar livre e a implementação de equipamentos mais modernos, como termômetros a laser, que tornam a aferição da temperatura mais rápida e confortável. A doação de beliches para repouso durante os plantões assegura melhores condições para os profissionais, refletindo diretamente na qualidade do serviço prestado.

Segundo Rogério Tavares, gerente da UPA, as transformações não dependem apenas de grandes investimentos, mas de ouvir as equipes, identificar necessidades e aplicar soluções práticas que impactam positivamente o cuidado oferecido à comunidade.