Inovação e humanização na saúde
Com mais de 60 anos de atuação, o Grupo Santa reafirma seu compromisso com a qualidade assistencial ao unir tecnologia avançada e atendimento humanizado. A diretora assistencial, Noângela Nascimento, participou do JBr Talks – Especial Top of Mind para discutir os desafios de manter altos padrões, a expansão da rede hospitalar e o foco na assistência centrada no paciente.
História que impulsiona o futuro
O Hospital Santa Lúcia, inaugurado nos primeiros anos de Brasília, simboliza para Noângela tanto um privilégio quanto uma responsabilidade. A experiência acumulada ao longo das décadas serve como motivação para investir continuamente em segurança, inovação e qualidade, sem que o passado limite a visão de futuro. “A história é importante para nos impulsionar, mas precisamos olhar sempre para frente”, afirma.
Reconhecimento internacional e cultura organizacional
Entre os principais destaques, o Hospital Santa Lúcia figura pelo quarto ano consecutivo entre os melhores hospitais do mundo segundo a revista norte-americana Newsweek. De acordo com a diretora, esse reconhecimento reflete uma cultura organizacional focada na segurança do paciente e na busca constante pela excelência assistencial. A equipe adota protocolos rigorosos e avalia permanentemente seus processos para garantir uma jornada segura e de qualidade ao paciente, desde o primeiro contato até a alta hospitalar.
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Expansão sólida com padrão unificado
A rede do Grupo Santa cresce além do Distrito Federal, com unidades em Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e São Paulo. A expansão leva a um modelo assistencial consolidado em Brasília para outras regiões, mantendo os mesmos protocolos e o padrão de atendimento em todas as unidades, assegurando que o paciente receba o mesmo nível de cuidado independentemente da localização.
Assistência centrada no paciente
Noângela destaca que a assistência do grupo é sustentada por três pilares essenciais: cuidado coordenado, capacitante e personalizado. Isso significa integrar as equipes envolvidas no tratamento, promover a recuperação com qualidade de vida e adaptar o atendimento às necessidades individuais. Esse modelo representa uma mudança na medicina, que deixa de focar exclusivamente na doença para olhar o paciente de forma integral.
Segurança e experiência do paciente
A diretora diferencia segurança do paciente e experiência do paciente, ressaltando que hospitais seguros aprendem com eventos adversos e aprimoram seus processos continuamente. Além da segurança clínica, a percepção de acolhimento é vital para uma experiência positiva, envolvendo desde processos estruturados até uma equipe preparada para conectar com pacientes e familiares.
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Fonte: tcheagora.com.br
Tecnologia a favor do cuidado humano
A tecnologia é peça central na estratégia do Grupo Santa, mas, segundo Noângela, sua aplicação só é válida quando facilita o trabalho das equipes e amplia o tempo dedicado ao contato humano. Equipamentos modernos, sistemas inteligentes e protocolos digitais não substituem o acolhimento; pelo contrário, ampliam a capacidade de oferecer uma assistência mais próxima, eficiente e personalizada.
Próximos passos na padronização do cuidado
O grupo prepara-se para fortalecer o “Jeito Santa de Cuidar”, que busca padronizar comportamentos, processos e experiências em todas as unidades. O foco é entregar um cuidado personalizado, coordenado e capacitante, sustentado pela segurança assistencial para proporcionar a melhor experiência ao paciente, conclui Noângela.
O episódio completo com a participação da diretora está disponível no YouTube, assim como os cortes nas redes sociais do Jornal de Brasília.
