Modelo de Gestão Destaca Hospital de Base do DF
O Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) conquistou destaque nacional no campo da saúde, sendo reconhecido como um dos principais exemplos do país na 4ª edição do Mapa da Contratualização. Esta publicação, promovida pela Comunitas, reúne iniciativas que geraram impacto social significativo. O hospital se sobressaiu entre dez experiências selecionadas no Brasil, graças aos resultados positivos alcançados após a implementação do modelo de Serviço Social Autônomo, supervisionado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
A mudança na gestão hospitalar proporcionou uma série de melhorias, como maior agilidade nos atendimentos e um aumento no número de cirurgias realizadas, além de contribuir para a melhoria nos indicadores de assistência. De acordo com um levantamento, aproximadamente 60% dos pacientes entrevistados relataram uma melhora na qualidade do atendimento no HBDF desde a adoção do IgesDF. Cleber Monteiro, presidente do IgesDF, destaca que esse reconhecimento é um indicativo da relevância da modernização na gestão pública, sempre com foco em resultados efetivos para a população.
“Esse destaque mostra que estamos no caminho certo ao buscar uma gestão mais eficiente e transparente, voltada para resultados. O Hospital de Base se firmou como uma referência no Centro-Oeste, e esse reconhecimento nacional evidencia que é possível aliar a eficiência administrativa à qualidade no atendimento ao cidadão”, pontua Monteiro.
Autonomia e Expansão da Gestão Hospitalar
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O HBDF foi criado pela Lei nº 5.899/2017, tornando-se o Instituto Hospital de Base do Distrito Federal (IHBDF), o que lhe conferiu autonomia em sua gestão. Com o advento do IgesDF em 2019, essa autonomia foi expandida para incluir também o Hospital Regional de Santa Maria (HRSM), o Hospital Cidade do Sol (HSol) e 13 unidades de pronto atendimento (UPAs). Essa nova estrutura administrativa tem sido fundamental para a modernização e eficiência dos serviços oferecidos.
Eduardo Luiz Corrêa da Silva, coordenador de Compliance e Governança do IgesDF, ressalta que a experiência do Distrito Federal serve como um modelo a ser seguido em outras partes do Brasil. “É um sistema que realmente funciona e proporciona respostas mais rápidas. Contudo, é imprescindível que existam regras claras e fluxos bem definidos, além de uma governança robusta para garantir a segurança e transparência desses processos”, enfatiza.
Inovação e Escuta Ativa dos Usuários
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Além das melhorias no funcionamento, o IgesDF também investe em estratégias que visam ouvir a população. O projeto Café com Ouvidoria é uma dessas iniciativas, buscando utilizar as experiências dos pacientes como base para promover melhorias contínuas. A satisfação dos usuários é monitorada através do Net Promoter Score (NPS), uma ferramenta que permite avaliar o nível de contentamento e a probabilidade de recomendação dos serviços. Paralelamente, o programa Humanizar foi implementado para fortalecer o acolhimento e o cuidado centrado no ser humano.
Para o Distrito Federal, o reconhecimento nacional do Hospital de Base representa um marco na modernização da gestão em saúde, evidenciando que a inovação administrativa, quando aliada ao compromisso com a assistência, gera resultados concretos e positivos para os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A análise que embasou a publicação da Comunitas foi realizada com base em uma abordagem qualitativa, que incluiu revisão documental e entrevistas com gestores e especialistas, avaliando aspectos como inovação, transparência, replicabilidade e impacto social.
