Inovação digital no mercado funerário
A transformação digital, que já reformulou a maneira como consumidores contratam serviços em diversos setores, começa a se firmar também no mercado funerário. Surgem as Death Techs, empresas que aplicam tecnologia para aprimorar processos relacionados ao luto, às despedidas e à assistência funerária, trazendo maior transparência e facilidade para um setor tradicionalmente complexo.
Investimentos e avanços tecnológicos
Segundo levantamento da International Data Corporation (IDC), o capital investido em tecnologias digitais no mercado funerário deve alcançar R$ 616 bilhões em 2025, refletindo uma tendência clara de digitalização. As soluções abrangem desde a contratação de serviços e gestão documental até memoriais digitais, planejamento funerário e atendimento remoto, promovendo uma mudança significativa na experiência do consumidor.
Desafios ainda presentes no setor
Mesmo com esses avanços, o mercado funerário enfrenta desafios para o consumidor. A presença dominante de empresas tradicionais, as particularidades regionais do setor e a urgência na contratação de serviços dificultam a comparação entre alternativas. É nesse contexto que se destaca o Legacy Funeral, plataforma digital que funciona como um marketplace, conectando famílias a diversos serviços funerários em um único ambiente.
Legacy Funeral: ampliando o acesso e a informação
A plataforma reúne uma rede de parceiros selecionados, oferecendo serviços relacionados ao setor funerário e organizando toda a jornada de contratação de forma digital. Além da conveniência do ambiente online, o Legacy Funeral mantém canais tradicionais de atendimento, como telefone e aplicativos de mensagens, para garantir suporte humanizado e eficiente.
“Nosso foco é proporcionar uma experiência simples e transparente às famílias. Com uma curadoria criteriosa, reunimos serviços relevantes e facilitamos o acesso a informações essenciais para decisões mais conscientes”, explica Janaína Cunha, gerente de novos negócios do Legacy Funeral.
Funcionalidades que conectam tecnologia e acolhimento
A plataforma permite que o usuário consulte e compare serviços, contrate digitalmente e acompanhe todas as etapas do atendimento. O suporte direto por meio de canais de comunicação é um diferencial importante, já que muitas demandas do setor funerário exigem atendimento personalizado, que não se resolve exclusivamente online.
Transformando a experiência do consumidor
Mais do que digitalizar um processo tradicionalmente presencial, as novas plataformas repensam a experiência do consumidor. No caso do Legacy Funeral, a tecnologia amplia o acesso à informação e diminui a complexidade de uma jornada inesperada para muitas famílias. “Acreditamos que tecnologia e atendimento humanizado precisam andar juntos. Em momentos de luto, é fundamental oferecer agilidade, segurança e acolhimento para que as decisões sejam tomadas com clareza”, destaca Janaína Cunha.
Webmotors consolida liderança com inovação em IA
No campo da tecnologia aplicada a outros setores, a Webmotors reafirma sua posição como maior marketplace automotivo do Brasil. Reconhecida pela consultoria AIM Group, a empresa alcançou a 11ª posição entre os maiores marketplaces globais, avançando nove posições desde 2023. O crescimento reflete investimentos em soluções que ampliam a experiência do consumidor em toda a jornada automotiva.
Soluções digitais que facilitam o pós-venda
Entre as novidades da Webmotors está o Serviçoauto, que oferece mais de 25 facilidades para manutenção, higienização e proteção de veículos em uma única plataforma. Ao conectar usuários a milhares de oficinas parceiras, a marca promove transparência e segurança no pós-venda, reduzindo a complexidade na escolha dos serviços.
Inteligência artificial integrada ao atendimento
Em 2025, a empresa lançou um assistente de IA generativa integrado ao WhatsApp, que reúne etapas essenciais da compra de veículos, como buscas, recomendações, precificação e simulações de financiamento, além de fornecer notícias automotivas atualizadas. Também desenvolveram uma ferramenta que responde a comandos em linguagem natural, entregando resultados contextualizados para os usuários.
Aumento do engajamento e personalização
A Webmotors implementou ainda uma solução de inteligência artificial para apoiar concessionárias e lojas no atendimento via WhatsApp, oferecendo respostas rápidas e personalizadas. Essa tecnologia multiplicou por oito o engajamento nas negociações, mostrando o impacto direto da inovação na interação com clientes.
Investimentos contínuos em tecnologia automotiva
Desde 2023, a empresa investe em recursos de IA que auxiliam consumidores durante toda a jornada automotiva, incluindo ferramentas que avaliam custos de reparos a partir de fotos dos veículos. Essas iniciativas reforçam o compromisso da Webmotors em unir tecnologia de ponta e experiência do usuário para transformar o setor.