O Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap), administrado pela Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF), abriga atualmente cerca de 4 mil itens que foram esquecidos por usuários nas estações e trens. Infelizmente, muitos desses pertences não são reclamados. Em junho deste ano, a taxa de devolução dos objetos perdidos foi apenas de 17%, um índice que a companhia busca reduzir. Para melhorar a experiência dos passageiros e facilitar a recuperação de itens perdidos, o Metrô-DF lançou uma nova funcionalidade no aplicativo Metrô DF, que estará ativa a partir desta segunda-feira (16).
O aplicativo, disponível para download gratuito tanto no sistema iOS quanto Android, agora possui uma seção dedicada a facilitar a comunicação de perdas por parte dos usuários. Com essa nova ferramenta, os passageiros poderão reportar a perda de um objeto ou documentos de maneira simples e prática. Será necessário informar a data aproximada da ocorrência, a estação em que o item foi deixado e descrever detalhadamente o pertence perdido.
Mesmo que as informações fornecidas não sejam completamente precisas, a equipe do Metrô-DF realizará uma busca no banco de dados para verificar se existe algum item cadastrado que corresponda às características fornecidas pelo usuário. Assim que a pesquisa for concluída, o solicitante receberá uma notificação no aplicativo com o status relacionado ao objeto, que poderá ser atualizado em tempo real, proporcionando mais agilidade e transparência no processo.
Para retirar o item resgatado no Posto de Achados e Perdidos, os usuários precisarão apresentar um documento de identificação com foto, como carteira de identidade, carteira de motorista ou carteira de trabalho, além de comprovar a propriedade do item. A gerente responsável pelo Posto, Maria de Lourdes Galvão, destaca que essa iniciativa serve como um grande facilitador para os usuários, permitindo que eles entrem em contato de forma mais eficiente com a companhia. Segundo ela, “o nosso grande objetivo, de fato, é devolver os pertences das pessoas”, refletindo o compromisso do Metrô-DF em agir como um suporte à comunidade.
Anualmente, aproximadamente 8 mil itens e documentos passam pelo Posto de Achados e Perdidos, que mantém os produtos por até 180 dias. Após esse período, conforme as normas da companhia, os objetos que não são reclamados são encaminhados para doação ou reciclagem, contribuindo para a sustentabilidade e a responsabilidade social da empresa.
A modernização deste sistema é fruto do trabalho da assessoria de Tecnologia da Informação do Metrô-DF, atendendo a uma demanda da área operacional. Antes, a catalogação de itens perdidos era realizada manualmente em planilhas, o que gerava atrasos no processo, aumentando em até quatro dias a espera para que um objeto fosse registrado. Com a introdução do novo sistema, a expectativa é que o item seja cadastrado no mesmo dia em que for encontrado na estação, permitindo sua disponibilização imediata para consulta no sistema. Célia Borges, gerente de Estações do Metrô-DF, destaca que agora também será possível visualizar em tempo real a quantidade de objetos perdidos e seu status de devolução.
Para acessar essa nova funcionalidade, é necessário que os usuários atualizem o aplicativo, caso não tenham ativado as atualizações automáticas. Atualmente, o Metrô-DF conta com aproximadamente 60 mil downloads do aplicativo, mas apenas 11% dos usuários utilizam o app de forma frequente. A empresa espera que essa nova ferramenta também incentive um maior uso do aplicativo, que desde o seu lançamento já integrou diversas funcionalidades úteis no cotidiano dos passageiros.
Além de auxiliar na localização de objetos perdidos, o app permite que os usuários verifiquem os horários dos trens, informações sobre o funcionamento e eventuais interrupções no serviço, além de detalhes sobre tarifas, recarga de cartões, mapas, contatos e informações sobre serviços disponíveis nas estações. Todas essas melhorias buscam não apenas facilitar a vida dos usuários do Metrô-DF, mas também estreitar o elo entre a companhia e a comunidade, garantindo um transporte público mais eficiente e conectado às necessidades dos cidadãos.
