A Transformação do Comportamento Humano e Suas Implicações no marketing
Você já notou como a percepção que temos dos outros pode mudar ao longo do tempo e em diferentes contextos sociais? Essa dinâmica molda não apenas nossa identidade, mas também influencia os produtos e serviços que escolhemos consumir, afetando diretamente as estratégias de marketing das empresas.
Falar sobre marketing em uma grande empresa é mais do que orquestrar campanhas. É essencial entender que o comportamento humano está em constante evolução.
Historicamente, o mercado encarou as gerações como grupos homogêneos, onde saber se alguém pertencia à geração Millennial ou à Gen Z era suficiente para definir a comunicação e os canais mais adequados. Porém, essa abordagem simplista já não é mais válida.
Estamos vivenciando um fenômeno de rebranding das gerações, que reflete a forma como o mercado e as marcas reinterpretam esses segmentos à medida que amadurecem, mudam suas prioridades e ganham novas perspectivas sobre consumo.
Os Millennials, que antes eram vistos como sonhadores tecnológicos em busca de propósito, agora desempenham papéis de liderança, são pais e mães, e suas decisões estão mais centradas no equilíbrio do que na busca desenfreada de paixões. Por outro lado, a Geração Z, que costumava ser considerada imediatista e hiperconectada, revela uma crescente preocupação com a saúde mental, autocuidado e a busca por experiências autênticas.
Gerações em Constante Evolução e Marcas em Adaptação
Hoje, convivemos com pelo menos cinco gerações ativamente no mercado. Cada uma delas traz uma bagagem única, cheia de contradições e visões distintas sobre o mundo. Por isso, o marketing precisa evoluir de uma abordagem de classificação para uma de escuta ativa. É preciso adaptar o tom de voz sem perder a identidade e comunicar-se não apenas às gerações, mas de forma colaborativa com elas.
As mudanças nas gerações impactam diretamente seus comportamentos de compra. A Gen Z pode ser digital, mas valoriza experiências físicas relevantes. Embora adorem fazer compras online, não abrem mão de interações humanas significativas.
Segundo dados do censo de 2024 do IBGE, mais de 10% dos 203 milhões de habitantes do Brasil pertencem à Geração Z, e cerca de 40% utilizam plataformas como TikTok ou Instagram para realizar pesquisas sobre produtos e serviços.
Quanto aos Alphas, que foram criados em um mundo onde a personalização e a inteligência artificial são comuns, eles esperam interações extremamente personalizadas em tempo real. Já os Baby Boomers, a Geração X e os Millennials continuam a ter um impacto significativo no mercado, com comportamentos que também evoluem e surpreendem.
Mas, por que é fundamental compreender as gerações e se comunicar na linguagem de cada uma? A resposta é direta: quanto melhor a comunicação com cada segmento, maiores as chances de expandir a participação no mercado.
A Importância de Entender os Consumidores e suas Mudanças
Além disso, o marketing geracional promove um maior engajamento do consumidor, o que resulta em taxas de conversão mais elevadas, um retorno sobre o investimento em publicidade mais robusto e uma lealdade à marca mais sólida.
Portanto, é imprescindível que as empresas conheçam profundamente sua base de consumidores e acompanhem sua evolução. A coleta de dados sobre consumo torna-se um aliado crucial. Conhecer as preferências e as tendências que funcionam para cada grupo, assim como os horários e produtos favoritos, é essencial. Mais do que isso, é importante adaptar o tom de voz de maneira coerente com o público, mantendo a essência da marca.
A omnicanalidade é outro pilar estratégico: marcas que desejam ser consideradas por consumidores de todas as idades precisam garantir uma experiência integrada e consistente entre canais físicos e digitais.
Um estudo da Salesforce de 2023 revela que 73% dos consumidores esperam que as marcas entendam suas expectativas, mas apenas 51% acreditam que as empresas realmente as compreendem. Isso envolve, sem dúvida, uma diversidade de canais.
Os Millennials podem frequentar lojas físicas, mas já estão acostumados com o digital. A Gen Z prefere compras online, mas valoriza experiências imersivas em lojas, como teste de produtos ou eventos. Esses espaços se transformam em centros de experiência, em vez de meros pontos de venda. O foco deve ser em criar conexões reais com a marca.
Outro aspecto vital é o atendimento, que se torna um diferencial competitivo. Não é possível compreender alguém — ou um grupo — sem ouvir suas necessidades, queixas e vivências.
Utilizar a escuta ativa nas redes sociais, ter um SAC eficaz ou um atendente empático na loja são práticas essenciais. O segredo reside em equilibrar automação e personalização.
A escalabilidade e a sensibilidade devem coexistir para um marketing eficaz.
A Essência que Perdura Através das Gerações
Apesar das diferenças entre as gerações, existem elementos universais: todos desejam um bom atendimento, ser ouvidos, perceber valor nas marcas e encontrar um bom custo-benefício.
O marketing mais eficaz é aquele que reconhece que, por trás de cada clique e métrica, há um ser humano em constante transformação. Se as pessoas mudam, nossa forma de nos comunicar também deve mudar. O desafio reside em manter a empatia como guia e a adaptabilidade como prática essencial.