Projeto Hermes transforma o atendimento de emergência no Distrito Federal
A Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal (SSP-DF) firmou um Acordo de Cooperação Técnica (ACT) para desenvolver e homologar o Projeto Hermes, uma solução que utiliza inteligência artificial para modernizar o atendimento de urgência e emergência. A assinatura aconteceu na Sala de Gestão Estratégica da SSP-DF, no Centro Integrado de Operações de Brasília (Ciob).
Essa iniciativa é resultado da colaboração entre o Ministério da Justiça e Segurança Pública, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, por meio do programa Startup.gov.br, e a SSP-DF. O sistema automatiza a transcrição das chamadas recebidas pelos números 190, da Polícia Militar, e 193, do Corpo de Bombeiros Militar, identifica informações relevantes e sugere o preenchimento dos registros das ocorrências.
Resultados expressivos em poucos dias de operação
Em apenas 23 dias, o Projeto Hermes processou 854 horas de ligações, auxiliou em mais de 5,6 mil ocorrências e gerou mais de 4,3 mil documentos inseridos no Sistema Nacional de Informações de Segurança Pública, conforme dados da Secretaria Nacional de Segurança Pública. Esses resultados mostram a capacidade da ferramenta em acelerar o fluxo de trabalho dos atendentes e garantir maior precisão nas informações registradas.
Alexandre Patury, secretário de Segurança Pública do Distrito Federal, destaca que a adoção do Hermes representa um avanço significativo na modernização dos serviços essenciais. “Em emergências, cada segundo conta. O Hermes facilita o trabalho dos profissionais, agiliza o registro das informações e permite que os atendentes foquem em quem realmente precisa”, afirma. Ele ressalta ainda que, por ser uma tecnologia de código aberto, a ferramenta pode ser aprimorada e adotada por outras instituições públicas, ampliando seu alcance.
Inteligência artificial como suporte ao trabalho humano
O Projeto Hermes integra uma estratégia mais ampla de modernização tecnológica na segurança pública do Distrito Federal, que inclui iniciativas como o DF 360, focadas no uso de tecnologia e inteligência artificial para apoiar operações de segurança.
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Fonte: curitibainforma.com.br
Automatizando etapas como o registro das chamadas, o Hermes libera os profissionais para que dediquem mais atenção ao atendimento direto da população. A ferramenta atua como suporte, sem substituir a análise e sensibilidade humana, essenciais em situações críticas.
No Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF), o sistema auxilia no atendimento das chamadas feitas pelo 193, organizando as informações recebidas e facilitando o registro das ocorrências.
O comandante-geral em exercício do CBMDF, coronel Flávio Murilo Nunes Pereira, ressalta a importância do uso responsável da inteligência artificial: “Essa tecnologia apoia os profissionais, sem substituir a sensibilidade e a capacidade de decisão humana. O Hermes agiliza o atendimento e o registro, permitindo que nossos bombeiros se concentrem em salvar vidas”.
Por ser uma solução de código aberto, o Hermes pode ser compartilhado, adaptado e aprimorado por outras instituições públicas, incentivando a colaboração tecnológica e a disseminação de inovações no setor público.
Cooperação e transformação digital na administração pública
O acordo entre governo federal e Distrito Federal reforça a cooperação técnica e operacional para o desenvolvimento do Projeto Hermes, alinhando esforços para integrar tecnologia nos serviços públicos de segurança.
Jaqueline Degani, coordenadora-geral de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação (MGI), explica que a iniciativa faz parte de um movimento mais amplo de transformação digital na administração pública. “O governo federal identificou a necessidade de ampliar o apoio aos órgãos para modernizar os serviços oferecidos à população”, afirma, destacando o papel das novas tecnologias nesse processo.
Francisco Lucas Costa Veloso, secretário nacional de Segurança Pública, reforça que a integração entre tecnologia e serviços públicos é fundamental para aprimorar o atendimento à sociedade. “O Hermes representa um avanço ao reduzir o tempo de resposta e agregar dados do banco de segurança pública, elevando a qualidade do serviço prestado”, comenta.
Dessa forma, o Projeto Hermes simboliza um avanço concreto no uso da inteligência artificial para tornar o atendimento de emergências mais rápido, eficiente e conectado às necessidades reais da população do Distrito Federal e de outras regiões interessadas em adotar essa tecnologia.