O papel da Ouvidoria na Saúde Pública
No ano de 2025, a população do Distrito Federal utilizou de forma significativa o sistema de ouvidoria da Secretaria de Saúde (SES-DF), com a marca impressionante de 77 mil manifestações registradas entre 1º de janeiro e 31 de dezembro. Esse número reflete não apenas a participação ativa dos cidadãos, mas também a preocupação com a qualidade dos serviços de saúde oferecidos. Os profissionais de saúde do Governo do Distrito Federal (GDF) foram os mais elogiados, destacando a importância do trabalho conjunto entre governo e população.
Um exemplo que ilustra bem essa interação é o caso de Daerdane dos Santos, moradora de Santa Maria, que enfrentou dificuldades para cadastrar um de seus filhos na Unidade Básica de Saúde (UBS) da região. Essa situação estava bloqueando o agendamento de consultas médicas necessárias. Após registrar uma reclamação através do Participa + DF, a resposta foi rápida: em apenas cinco dias, agentes comunitários de saúde visitaram a casa dela, realizaram o cadastro da família na UBS e garantiram a consulta do filho caçula. “O sistema foi muito eficiente, acolhedor e prestativo. O mais interessante é que você consegue acompanhar toda a situação pelo Participa DF. A comunicação e o feedback da ouvidoria, via e-mail, foram cruciais para mim”, comentou Daerdane.
A importância da participação cidadã
Thyerys Araruna, que é chefe da Ouvidoria da SES-DF, ressalta que o direito à saúde é um princípio garantido pela Constituição Federal. Ele menciona que a eficiência deve ser um dos pilares da administração pública, promovendo a participação social na fiscalização e na melhoria dos serviços. Segundo ele, o fortalecimento das ouvidorias é um reflexo da consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), funcionando como canais democráticos para receber, analisar e encaminhar as manifestações da população. As informações coletadas são sistematizadas, permitindo assim um aprimoramento das políticas de saúde e gestão, além de promover a corresponsabilização entre gestores públicos e cidadãos em uma rede integrada dentro do SUS.
Transparência e inovação no atendimento
Um dos recursos que reforça essa transparência é o painel de monitoramento em tempo real das portas de emergência dos hospitais da SES-DF. Disponível em um mapa interativo, essa ferramenta oferece dados vitais, como o número de pacientes aguardando atendimento, tempo médio de espera por classificação de risco e volume de atendimentos. A situação é apresentada de forma detalhada, por território, hospital e especialidade, além de mostrar a posição de cada um na fila de espera. Essa iniciativa transforma informações internas em dados acessíveis ao público, oferecendo uma experiência de atendimento mais clara e melhorada para os usuários dos serviços de saúde.
Com essa abordagem, a SES-DF demonstra um compromisso não apenas com o atendimento, mas também com a empatia e a inovação no setor da saúde. Ao possibilitar que a população se torne parte do processo, a ouvidoria serve como um elo entre os cidadãos e a administração pública, assegurando que as necessidades e demandas da população sejam ouvidas e atendidas de forma adequada.