Inovação no Atendimento ao Usuário do SUS
O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) iniciou 2025 com uma abordagem inovadora que promete transformar a experiência dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A introdução da metodologia Lean nas unidades de saúde, que já vem sendo aplicada com sucesso em diversas áreas, agora se estende aos setores de Recursos Humanos do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) e das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs).
A expectativa é que essa estratégia não apenas melhore a eficiência dos serviços, mas também traga benefícios diretos para os usuários, com equipes mais estruturadas e processos mais ágeis. Cleber Monteiro, diretor-presidente do IgesDF, destaca que a eficiência no atendimento é fundamental para garantir que o paciente fique no centro das decisões: “Quando falamos em eficiência, falamos em cuidar melhor das pessoas e otimizar recursos públicos”, reafirma.
Avanços na Gestão e Humanização do Atendimento
A ampliação do Lean para a área de Recursos Humanos representa um passo significativo na consolidação dessa metodologia dentro do IgesDF. Ao focar na redução de processos burocráticos e na automação das rotinas administrativas, espera-se que os profissionais da saúde possam se dedicar mais a tarefas que exigem análise humana e sensibilidade, resultando em um atendimento mais humanizado.
Os resultados positivos da implementação do Lean já são visíveis. Durante 2025, ações como o aumento da produção assistencial e a diminuição da superlotação foram priorizadas, refletindo em melhorias na qualidade do atendimento e na satisfação dos profissionais de saúde. No Centro Cirúrgico do Hospital de Base, por exemplo, a metodologia foi introduzida em agosto de 2023, e os dados são animadores: o número de cirurgias realizadas em meses como maio, julho e setembro de 2025 alcançou recordes, com um aumento de 40% em relação ao período anterior à implementação.
Resultados Notáveis e Sustentação da Melhoria Contínua
O impacto desta metodologia é evidente não apenas no volume de atendimentos, mas também na redução de cancelamentos de procedimentos. A aplicação do Lean no HRSM, que começou em maio de 2024, também trouxe resultados relevantes. Em 2025, foi registrado um crescimento de 10% nas cirurgias, além de uma redução de 13% nas cancelamentos, demonstrando a eficácia da abordagem.
Além disso, o Centro Obstétrico do HRSM viu um aumento de 30% no número de gestantes atendidas, com melhorias significativas na experiência do cuidado. A implementação de sistemas de rastreabilidade de medicamentos e reuniões multidisciplinares ajudaram a reduzir o tempo de espera para a administração de medicações em até 80%, qualificado assim a experiência das pacientes.
Caminho Para a Sustentabilidade dos Resultados
Clayton Souza, superintendente da Qualidade e Melhoria de Processos do IgesDF, destacou que 2025 foi um marco para a instituição: “Os resultados são inquestionáveis, mas o grande ganho foi avançar na sustentação da melhoria contínua como cultura do IgesDF”, enfatiza. A metodologia Lean, segundo ele, representa uma nova forma de enxergar e operar dentro da saúde pública.
Além das melhorias assistenciais, o Lean também se expandiu para áreas de gestão estratégica, como o projeto no setor de Recursos Humanos. Com o foco em otimizar a reposição de vagas sem gerar custos adicionais, o projeto-piloto no HRSM já demonstrou uma redução de 80% no número de processos administrativos, mirando uma redução de 35% no tempo de reposição de pessoal.
O IgesDF também está explorando novas iniciativas, como a ampliação do procedimento de diálise peritoneal a partir de 2026, a fim de melhorar ainda mais a oferta de serviços e reduzir custos operacionais.
A coordenadora de Melhoria Contínua do IgesDF, Isabel Lima, conclui: “Os resultados demonstram que os esforços para tornar o atendimento mais eficiente e humanizado já começam a ser reconhecidos pelos pacientes e seus acompanhantes.”
*Com informações do IgesDF