A black friday, um dos eventos de compras mais aguardados do ano, atrai milhões de consumidores ao redor do mundo em busca de preços promocionais e ofertas imperdíveis. Marcada oficialmente para o dia 29 deste mês, a data já está aquecida, com diversas lojas online e físicas iniciando promoções desde o começo do mês. Nesse contexto, é fundamental que os consumidores permaneçam atentos à autenticidade dos descontos oferecidos. O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon/DF) tem um papel crucial nesse cenário, orientando sobre práticas seguras de compra e pedindo que qualquer irregularidade seja reportada imediatamente.
Além de alertar sobre os riscos associados às compras online, o Procon/DF fornece dicas valiosas para ajudar os consumidores a evitarem fraudes. Marcelo Nascimento, diretor do órgão, enfatiza a importância do planejamento antes de efetuar as compras. Para isso, ele recomenda que os consumidores elaborem uma lista com antecedência, preferencialmente mais de 30 dias antes da black friday. Essa estratégia não só ajuda a organizar as compras, mas também permite que as pessoas acompanhem a variação de preços e verifiquem se os descontos são realmente vantajosos, evitando compras por impulso que podem comprometer o orçamento.
“O Procon atua para proteger os direitos do consumidor e garantir a responsabilidade dos comerciantes nas suas ofertas”, afirma Marcelo. Sua orientação é valorizada, visto que a população depende desse suporte quando se trata de fiscalizar práticas comerciais e garantir a transparência nas transações.
Os consumidores devem ser cautelosos especialmente nas vendas promocionais, pois os itens adquiridos em liquidações e os produtos de mostruário possuem os mesmos direitos de garantia estabelecidos por lei. Assim, é imprescindível estar ciente dos direitos do consumidor para evitar surpresas indesejadas. Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, existem algumas dicas essenciais que podem ser seguidas.
Antes de finalizar uma compra, verifique se você está no site oficial da marca, evitando anúncios com preços excessivamente baixos, que podem ser sinal de fraude. Certifique-se de que a loja online possui um endereço físico e um CNPJ válido. Além disso, desconfie de métodos de pagamento que não oferecem a proteção de compras seguras, como transações via pix ou boleto, que são preferidos por golpistas. Marcelo também recomenda consultar a reputação da loja em plataformas de avaliação, redes sociais e até mesmo com amigos e familiares.
No momento do pagamento, é importante observar aspectos de segurança, como a presença de um ícone de cadeado na barra de endereços, que indica que a conexão é segura. Em lojas físicas, os consumidores devem estar cientes das políticas de troca de produtos durante a temporada de promoções, para evitar dores de cabeça após a compra.
É importante ressaltar que, embora a black friday seja uma grande oportunidade de promoções, não é a única vez do ano em que descontos são oferecidos. Muitas empresas realizam liquidações em outras datas, como pós-festas de fim de ano. Não se deixe enganar pela ideia de que você está perdendo uma chance única, pois muitas lojas também têm o costume de aumentar os preços imediatamente antes do evento e, posteriormente, anunciar descontos enganadores. Essa prática é considerada publicidade enganosa e é punida pela legislação.
Os problemas enfrentados pelos consumidores durante a black friday frequentemente incluem cancelamentos de pedidos ou o aumento de preços no momento da finalização da compra. Para se resguardar, manter registros como anúncios, e-mails e capturas de tela das ofertas e confirmações de compra é uma estratégia eficaz. Nas lojas físicas que realizam vendas através de aplicativos ou telefone, as regras do comércio à distância se aplicam, garantindo também os direitos de desistência, que são de sete dias após o recebimento do produto.
Caso um comprador decida devolver uma compra feita à distância, o reembolso deve incluir o valor total pago, incluindo o frete. A responsabilidade pelo cumprimento dos prazos de entrega é da loja.
vale lembrar que itens em promoção, assim como produtos de mostruário, oferecem as mesmas garantias previstas na legislação. No entanto, os consumidores devem estar atentos a possíveis defeitos que podem justificar o preço reduzido.
Finalmente, qualquer denúncia contra irregularidades nas compras deve ser feita pelo Sistema de Peticionamento Eletrônico, pelo telefone 151 ou pessoalmente, seguindo a ordem de chegada. É importante que o relato contenha detalhes claros sobre o problema e a identificação do estabelecimentos em questão, para que a fiscalização possa ser acionada de maneira eficiente.