Como a Anatel Está Combatendo o Telemarketing Abusivo?
Você já deve ter recebido aquelas ligações incessantes de telemarketing, que parecem não ter fim, não é mesmo? Esse é um problema persistente que atinge milhões de brasileiros e que, apesar das ações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), continua a fazer parte do cotidiano. Nos últimos dois anos, a agência determinou que as operadoras bloqueassem mais de 1 bilhão de números suspeitos de realizar chamadas abusivas. Contudo, mesmo com esses esforços, as ligações continuam a ocorrer em ritmo alarmante.
Conforme informações de especialistas da Anatel, os responsáveis por essas chamadas, frequentemente associados a fraudes, estão sempre um passo à frente das operadoras e das regulamentações. A nova tendência que tem dificultado o combate a essa questão é conhecida como spoofing. Esse golpe utiliza tecnologia avançada para ocultar o número real de quem faz a chamada, fazendo com que o visor do telefone mostre, por exemplo, o próprio número do usuário ou até um número de banco, criando uma falsa sensação de segurança.
A prática, aproveitando-se de vulnerabilidades nas redes de telecomunicações, torna a identificação e o bloqueio dessas ligações um desafio ainda maior. De acordo com Nilo Pasquali, Superintendente de Planejamento e Regulamentação da Anatel, “essa insistência nas ligações abusivas já ocorre há pelo menos dois anos. Foram mais de 1 bilhão de chamadas bloqueadas apenas nesse período. Temos implementado uma série de obrigações para que as operadoras consigam identificar usuários que excedem o limite permitido de chamadas, mas este é um processo em constante evolução,” comentou Pasquali em entrevista ao Contexto Metrópoles.
A Anatel está em uma fase de desenvolvimento de um sistema de identificação de chamadas, projetado para combater o spoofing e assegurar que o número exibido na tela do celular corresponde realmente ao número de origem da ligação. “O spoofing é um problema global. Estamos focados na implementação de uma tecnologia que impeça a falsificação do número de origem. Isso deve reduzir significativamente a efetividade desses golpes,” finalizou Pasquali.
Apesar do cenário desafiador, o Congresso possui diversas propostas em discussão para proteger os consumidores das ligações indesejadas. Porém, até o momento, nenhuma delas avançou para votação em plenário. Enquanto isso, especialistas aconselham os usuários a não atender chamadas de números desconhecidos e a utilizar aplicativos de bloqueio de chamadas como uma forma de minimizar os inconvenientes gerados por essas ligações.