O Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap) da Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF) possui atualmente um acervo de aproximadamente 4 mil itens diversos. Infelizmente, uma significativa quantidade de pertences deixados nas estações e trens não é recuperada. Em junho deste ano, por exemplo, a taxa de devolução foi surpreendentemente baixa, ficando em apenas 17%. Para aprimorar a experiência do usuário e facilitar a busca por objetos esquecidos, a companhia anunciou a implementação de uma nova funcionalidade em seu aplicativo, que entra em operação a partir desta segunda-feira, dia 16.
O aplicativo Metrô DF, disponível para download gratuito nas plataformas Apple e Android, agora conta com uma seção dedicada que permite que os usuários notifiquem a perda de um item ou documento. Para usar essa nova função, o usuário deve fornecer a data aproximada em que a perda ocorreu, a estação em que acredita que o objeto foi deixado e oferecer uma descrição detalhada do item perdido. Essa abordagem visa garantir um relato claro e eficaz, aumentando as chances de resgatar o objeto.
Mesmo que as informações fornecidas não sejam completamente exatas, os colaboradores do Metrô irão realizar uma busca no sistema para verificar se há algum item que corresponda às características mencionadas pelo usuário. Assim que a pesquisa for concluída, os usuários receberão uma atualização instantânea do status da busca, com notificações pelo aplicativo, permitindo que fiquem sempre informados sobre o progresso na recuperação de seus pertences.
Para retirar o objeto encontrado, é essencial que o usuário compareça ao Posto de Achados e Perdidos, localizado na Estação Galeria, e apresente documento de identificação com foto, como carteira de identidade, habilitação ou documento de trabalho, além de comprovar a propriedade do item.
Maria de Lourdes Galvão, que é a responsável pelo Posto de Achados e Perdidos desde a sua criação, enfatiza a importância dessa nova funcionalidade: “Estamos oferecendo um grande facilitador para os nossos usuários, permitindo que se comuniquem de forma mais ágil com o Metrô. Buscamos fazer um cruzamento eficiente com os objetos disponíveis, com o objetivo principal de devolver os pertences aos seus donos”.
Anualmente, o Posto de Achados e Perdidos recebe em média 8 mil objetos e documentos. Os itens ficam sob a custódia da companhia por um período de até 180 dias. Após esse prazo, conforme normas estabelecidas, os objetos não reclamados são encaminhados para doação ou reciclados.
A nova funcionalidade é fruto do desenvolvimento interno da assessoria de Tecnologia da Informação do Metrô, que atendeu a uma demanda da área operacional. Anteriormente, a catalogação dos itens perdidos ocorria em planilhas, e após a entrega ao Posto, os malotes reconhecidos chegavam duas vezes por semana. Isso fazia com que, em alguns casos, um objeto perdido pudesse levar até quatro dias para ser registrado, mesmo com o empenho da equipe para acelerar o processo.
Agora, com a implementação do novo sistema, os objetos poderão ser cadastrados no mesmo dia em que forem encontrados, diretamente na estação de origem. Célia Borges, gerente de Estações do Metrô-DF, destaca os benefícios dessa mudança: “Com o novo sistema, a agilidade na inclusão dos objetos aumentará significativamente, permitindo uma busca mais eficiente para os usuários”.
Para aproveitar essa nova funcionalidade, os usuários precisam atualizar o aplicativo, caso não tenham ativado as atualizações automáticas. Até o momento, cerca de 60 mil pessoas baixaram o app, no entanto, apenas 11% utilizam o aplicativo com frequência.
Além de facilitar a recuperação de objetos perdidos, a nova funcionalidade visa incentivar um uso mais abrangente do aplicativo. Desde seu lançamento, o Metrô DF já incorporou diversas ferramentas que proporcionam maior conforto e informação ao usuário. Por meio do aplicativo, é possível checar horários de trens, obter informações sobre horários de funcionamento e interrupções de serviço, além de acessar dados sobre serviços governamentais disponíveis nas estações, tarifas, recarga de cartões, mapas do Metrô, contatos úteis, regras do sistema, ouvidoria, notícias e respostas para perguntas frequentes. Com essas melhorias, a companhia espera tornar a experiência do usuário cada vez mais completa e integrada.