Teleconsultas nas UPAs do DF: Mais de 23 mil atendimentos em um ano

Inovação no Atendimento nas UPAs

Um ano atrás, o Distrito Federal implementou uma experiência revolucionária na saúde pública: a teleconsulta nas unidades de pronto atendimento (UPA). Lançado em maio de 2025 na UPA de Vicente Pires, esse serviço já acumulou impressionantes 23.477 atendimentos. A iniciativa trouxe uma nova dinâmica para as unidades sob a administração do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).

Destinada a pacientes com condições de saúde menos graves, a teleconsulta tem demonstrado eficácia ao reduzir o tempo de espera nas UPAs e ao permitir que as equipes médicas se concentrem em casos mais urgentes. Dos atendimentos realizados, apenas 12,3% necessitaram de conversão para atendimento presencial, mostrando a eficiência desse novo modelo.

Desde a sua estreia em Vicente Pires, o serviço se expandiu para outras unidades, incluindo Gama, Ceilândia I e II, Samambaia, São Sebastião, Planaltina, Sobradinho, Brazlândia, Paranoá, Núcleo Bandeirante, Riacho Fundo II e Recanto das Emas. A média mensal de atendimentos disparou de 456 em maio de 2025 para 2.853 em abril deste ano.

Resultados e Impacto no Atendimento

Além das consultas médicas, a teleconsulta também resultou em 13.746 prescrições de medicamentos, 7.133 solicitações de exames laboratoriais e 3.159 exames de imagem. É relevante notar que, entre os atendimentos realizados remotamente, 422 foram pediátricos, abrangendo as quatro UPAs que oferecem essa especialidade: Sobradinho, São Sebastião, Recanto das Emas e Ceilândia 1.

Para Lilian dos Santos, gerente de Regulação em Saúde do IgesDF, os dados demonstram que o modelo trouxe benefícios significativos, tanto para o funcionamento das unidades quanto para a experiência dos pacientes. “Os dados assistenciais já demonstram resultados relevantes, especialmente na redução do tempo de espera”, afirma Lilian. Ela destaca que a equipe médica agora pode dedicar mais tempo aos casos mais complexos, melhorando a fluidez dos atendimentos e a utilização dos recursos disponíveis.

Teleconsulta: Mais do que Tecnologia

De acordo com Lilian, um dos aprendizados mais valiosos durante a implantação da teleconsulta foi a percepção de que a tecnologia, por si só, não garante a qualidade do atendimento. “A teleconsulta vai muito além dos equipamentos e sistemas. Este modelo fortalece aspectos essenciais da assistência, como escuta qualificada, acolhimento e ampliação do acesso ao atendimento médico”, enfatiza.

Amandha Roberta Fernandes, chefe do Núcleo de Telessaúde do IgesDF, reforça que a iniciativa consolidou uma nova abordagem no atendimento da rede pública do DF. “O método une inovação, acesso e acolhimento, proporcionando um atendimento mais ágil e orientado. Estou orgulhosa de liderar essa operação, que visa garantir uma assistência mais acessível e eficiente”, acrescenta Amandha.

Avaliações do Modelo nas UPAs

Na UPA de Vicente Pires, onde a teleconsulta foi inicialmente implementada, o gerente Jackson Alves observa que houve um avanço significativo na qualidade do atendimento. “A teleconsulta trouxe maior agilidade nas condutas médicas e expandiu o acesso aos serviços de saúde. É uma ferramenta que fortalece a resposta das unidades às necessidades da população”, afirma.

Na UPA do Recanto das Emas, que oferece o serviço exclusivamente para o público pediátrico, a gerente Idê Ingrid Rodrigues relata que a teleconsulta trouxe conforto tanto para pacientes quanto para seus familiares, especialmente durante períodos de alta demanda. “Esse modelo otimizou o fluxo de acolhimento, tornando-o mais rápido e eficiente, o que fortalece a confiança na assistência”, ressalta.

Futuro da Teleconsulta nas UPAs

Atualmente, as principais demandas atendidas pela teleconsulta incluem casos de gastroenterite, síndromes respiratórias e sintomas gerais, que são comuns nas UPAs e que requerem respostas rápidas para evitar complicações e sobrecarga nos serviços. Segundo Amandha Roberta, o IgesDF continua a modernizar a infraestrutura do serviço, com planos para adquirir estetoscópios e otoscópios digitais, que aumentarão a capacidade de avaliação clínica remota e garantirão mais segurança nos atendimentos.

A presidente do IgesDF, Eliane Abreu, destaca que a teleconsulta representa um dos avanços mais significativos na modernização da assistência pública no Distrito Federal. “Celebrar um ano da teleconsulta é reconhecer uma transformação importante na forma como cuidamos da população. O IgesDF está investindo em inovação, sem perder de vista o que é essencial na saúde: o olhar humano, o acolhimento e o compromisso com cada paciente”, conclui Eliane.